“你好，我女儿的户籍在福建省仙游县，现在身份证丢了，但近期参加考试必须要有身份证，需要回老家办理吗？会不会赶不上考试？”“不用的，在我们窗口就可以办理，不耽误考试！”近日，在铜务工人员李先生陪同女儿，从铜陵公安政务服务大厅窗口民警手中接过临时身份证解决了难题。

近年来，铜陵公安坚持打造企业和群众办事环节更简、材料更少、时限更短、费用更省、便利度更优、满意度更高的“新政务·馨服务”特色品牌，推进公安政务服务一窗办、跨省办、兜底办，不断提升服务效能。

一窗办提高服务效能

“没想到户口、驾驶证业务一个窗口就能办理，实在太方便了！”近日，市民吴先生到铜陵市公安政务服务大厅综合窗口办理户口迁移业务后，得知该窗口也能办理车驾管业务，他十分惊喜，在一个窗口办好了户口迁移、交通违章处理、驾驶证期满换证等业务，当窗口民警将崭新的证件交到他手上时，他连连感叹这样的“一窗通办”模式让百姓省时、省事又省力。  

为进一步推动政务服务提“智”增速，铜陵公安打破警种界限、窗口属性和数据壁垒，聚合警务资源，融合警种服务，将市公安政务服务大厅23个多警种业务分设的单一窗口整合为12个无差别“综合窗口”。在全局培养全科警长46名，实现市、县（区）、派出所三级户政、治安、交管、出入境等多警种高频服务事项“一窗通办”，让群众只取一个号，只排一次队，办成多件事。

跨省办户口迁移更便捷

“本来以为迁户口必须要回老家一趟，没想到现在不用来回折腾就办好了，真是太方便了！”近日，原籍湖北省浠水县关口镇的张先生因已在铜陵工作、生活，决定把户口迁到铜陵。在铜陵市公安政务服务大厅，民警告知张先生，其符合“跨省网办”户口迁移政策，可以在本地线上办理。随后，张先生按户口迁移政策提交了相关资料，经审核通过后，民警于次日上午为其办好户籍迁移手续。

面对群众新要求新期待，铜陵市公安局认真落实上级工作部署，深入推进户口迁移、身份证业务“跨省通办”，打破长期以来的地域限制，推动户政业务由“回家办”到“就地办”，群众不再需要跨省往返奔波，在迁入地即可一地办结，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度便民利民。

兜底办 “办不成事”反映窗口解难题

3月28日，年近七旬的刘先生到铜陵市公安局郊区分局郊区派出所户政大厅“办不成事”反映窗口反映，因办理老年人公交卡需要，想更改户籍中错误的出生年月。窗口民警详细了解情况，并会同多方走访核实况后为其出具了证实实际出生日期的情况说明，方便其到现户籍地办理相关手续。

在全市公安机关各政务服务窗口增设51个“办不成事”反映窗口，以“不为不办找理由，只为办好想办法”为服务宗旨，对企业、群众“办不成的事”实行简单问题现场解决，复杂问题研究解决，并形成常态化办事机制，推动公安政务服务从“办不成”向“能办成”再向“办到位”转变，截至目前帮助企业、群众兜底解决近百个“疑难杂症”问题。