“‘局长有约’工作机制效率高、力度大！”日前，六安市金安区退役军人方敏的家属，对该市退役军人事务系统推行的“局长有约”工作机制赞不绝口。

前段时间，因未按时缴纳年费，退役军人方敏的医保卡被暂停使用。按照有关规定，即便补缴费用也得半年后才能恢复正常，这可急坏了方敏一家人。一次社区走访，六安市退役军人事务局工作人员了解这一情况后，将方敏的烦心事列入当周“局长有约”计划。约访当天，金安区退役军人事务局局长就邀请相关部门负责人共商对策，在对其个人家庭实际情况充分考量后，为补交年费的方敏特事特办，恢复其医保卡使用功能，并根据现行政策法规给予适当救济，帮他渡过难关。

“退役军人的事就是我们的事。”去年5月，在调研论证基础上，六安市退役军人事务系统推行“局长有约”工作机制，组织专人定期梳理退役军人通过信、访、网、96381六安市退役军人服务热线等渠道反映需多部门协调解决的急难愁盼问题，逐人建立信息台账，市、县（区）两级退役军人事务部门局长召集各科室负责人会商，根据事情的实际情况和棘手程度，确定相关层级局长约访对象，在政策法规允许范围内予以协调解决。

为推动此项工作落地落实，六安市针对约访对象，按照“认题、领题、破题、解题”流程，逐案建立台账，制定解决措施，明确解决时限，并做好回访和关爱帮扶等工作，做到事事有结果，件件有着落；对于因家庭住所偏远、行动不便等情况不方便前来应约的同志，相关层级局长深入其家中察民情、访民意、解民忧。

“为参战退役军人张礼志认定身份，是‘局长有约’工作机制推行后啃下的第一块硬骨头。”六安市退役军人事务局党组书记、局长刘太平介绍，在某企业工作即将退休的叶集区参战退役军人张礼志，由于户口不在本地，跨区办理“两参”人员相关待遇补助存在政策性障碍，他的参战身份也一直未被认定。约访张礼志的当天，刘太平便组织相关人员到叶集区人社局、区档案馆、区人武部等单位查证相关资料，最终确认了其参战身份，落实了相关待遇。

随着该工作机制的深入推行，一批困扰退役军人多年的急难愁盼问题迎刃而解。记者翻阅《六安市“局长有约”办实事工作清单》看到，截至4月上旬，市、县（区）两级局长共约访老兵123人，现场办公92次，为39名退役军人提供援助，短期能解决的问题全部解决，需一定时日的，均明确有责任人和解决时限。

“我们将把‘局长有约’工作机制坚持下去，更好地解决退役军人的揪心事、烦心事，推动退役军人事务工作高质量发展，不断营造拥军崇军氛围。”刘太平说。

（本报通讯员 汤 伟 时 莹 本报记者 朱 茜）