马鞍山市雨山区整合多个矛盾纠纷调处机构集中服务群众——

【民有所呼 我有所应】只进一扇门 巧解“千千结”

2024-06-11  来源:安徽日报

每个城市都设有各类纠纷调处机构,虽然这些机构行业性、专业性很强,但遇到实际问题时,群众常常还是不知道该去哪家机构解决问题。为此,马鞍山市雨山区将多个矛盾纠纷调处机构汇聚在“一扇门”内,集中为群众排忧解难。这扇“门”,就是雨山区为民服务中心。

“遇到问题不要慌,雨山区为民服务中心来帮忙……”近日,记者走进雨山区为民服务中心一楼“一站式”办事大厅内,一侧墙上的屏幕里滚动播放着中心简介。大厅内,信访、诉前调解、人民调解、法律咨询、法律援助和轮驻单位等服务窗口依次排开,一目了然。

“市民遇到纠纷,可以在一楼大厅取号,到人民调解等窗口咨询。窗口人员根据纠纷类型,指引市民到中心二楼相应的调处机构,同时派单给机构调解人员,无论哪方面的纠纷都可以在中心内找到‘说法’。”雨山区为民服务中心工作人员说。配合线下办事流程,提高服务效率,中心开发了线上“雨山区解民忧服务平台”,市民可以在平台预约“挂号”,窗口人员通过该平台进行问题受理、派单,实现闭环式管理。

能够做到只进“一扇门”化解不同领域的矛盾纠纷,关键在于强大的“整合力”。去年10月,“雨山区为民服务中心”正式启用,该中心又叫“社会矛盾纠纷调处中心”,以人民调解窗口为依托,将原来分散在不同地点的九大专业性行业性调委会集中在一起,调处事项涵盖婚姻家庭、邻里纠纷、劳动争议等多个领域,打造集聚“解民忧”特色服务。

“以前要跑很多单位,才找对‘门’,现在只要到中心这一个地方,哪都不用去了。”近日,因为劳动纠纷前来中心咨询的电焊工人李先生,初次体验了这里的“一站式”服务。他觉得,只进“一扇门”,不仅减少了很多环节,而且方便多了。

雨山区为民服务中心三楼是集中指挥(办公)区,雨山区司法局、信访局、综治中心整建制入驻,可快速实现业务协同办理。雨山区司法局局长沐兰琼告诉记者,该中心将被打造成集综合指挥、信访接待、快速调处、法律服务和心理咨询等社会治理功能于一体的综合平台。除了“解民忧”服务,中心还设置了法律援助、法律咨询、政策解答等服务的“暖民心”板块。

去年以来,雨山区为民服务中心共登记人民调解事项306件、诉前调解事项886件,法律咨询窗口受理咨询事项256件,法律援助窗口受理事项353件。

“中心将充分发挥信访接待、法律服务、政策咨询、心理疏导、矛盾调解等功能,建立统一受理、分流交办、多元解纷、处置反馈、跟踪回访的闭环管理机制,为群众提供全方位暖心服务,化解矛盾纠纷‘千千结’,实现纠纷化解‘只跑一趟路、只进一扇门’。”沐兰琼说。(记者 贾克帅)

责任编辑:孙天艺