在淮北市烈山区提起魏玉芬这个名字，当地群众都会竖起大拇指。作为烈山区司法局党组成员、副局长兼烈山司法所所长的魏玉芬，深耕基层调解工作20多年，在长期实践中自创用法、用情、用心“三用调解法”，将矛盾化解在基层，实现小事不出村、大事不出镇，为和谐稳定筑起了“第一道防线”。

见到魏玉芬时，她正在“芬姐婚调联盟”工作室忙碌着。这是今年年初才成立的以她名字命名的工作室，拥有一支热心调解、公道正派、经验丰富、善做群众工作的婚调队伍，不仅是婚姻家庭矛盾纠纷调解的阵地，也是为民服务的前哨。“芬姐婚调联盟”工作室成立半年来，成功化解各类婚姻家庭矛盾纠纷56起，化解率100%。同时，工作室还负责开展法治宣传以及妇女维权等关爱服务，为留守的妇女和老人儿童提供法律和调解服务。

随着该市东部新城建设加速，以征地征迁、土地承包、劳动争议等经济利益诉求为主要内容的矛盾纠纷成为焦点，涉及群众比较多，情况也相对复杂。魏玉芬回忆，前不久她调解了一起宅基地纠纷。烈山社区的居民况女士与其亲属产生了宅基地纠纷，双方对权属各执己见，有进一步发生矛盾冲突的可能。魏玉芬来回奔波几十趟，经过无数次调解沟通，终于让双方达成共识，并签订了调解协议。“晓之以理，动之以情”，多年来，魏玉芬一点点摸索出了调解事件的窍门。

20多年来，魏玉芬的手机24小时从不关机，随时拨通随时答复，尽量让群众少跑路，使矛盾不激化。她和同事也渐渐摸索出一套“畅通三渠道”工作方法，即发挥律师专业优势，畅通法律服务渠道；聘用综治司法行政协理员，畅通基层治理渠道；建立司法所前置机制，畅通多元化解渠道。

近三年来，烈山司法所共化解各类矛盾纠纷1400余件，其中，魏玉芬参与调解各类重大矛盾纠纷100余件，无因民间纠纷调处不当引起的民转刑案件、群体性事件。因表现出色，魏玉芬先后获得全国“模范人民调解员”“中国好人”、全省“优秀人民调解员”等多项殊荣。