新华社合肥9月5日电（记者叶心可、潘峰）“全国先进工作者”“双百政法英模”“二级英模”……安徽省马鞍山市公安局科技信息化支队支队长周克武有很多荣誉，但与这些头衔相比，他更像一位“发明家”，坚持以科技创新推动基层公安机关信息化应用水平的提升，为群众提供有速度、有温度的暖心服务。

1997年，周克武通过社会招考进入公安系统，在马鞍山市当涂县的基层派出所担任户籍民警。由于当时警力紧缺，他常要下乡进村配合其他民警办案，无法及时服务前来咨询和办理户籍业务的群众。

“虽然很多办事程序都贴在了墙上，但老百姓更愿意当面咨询，如果我不在，他们就只能往返好几趟，非常辛苦。”周克武告诉记者。

为了让百姓少跑冤枉路，计算机专业出身的周克武有了创新灵感——如果能研发出一个人机语音对话系统，百姓就能通过语音提问，获取信息。

图为周克武在工作中。新华社发

“当年，县公安局没有电脑，我用半年时间自筹资金，组装了一台兼容机，开发出一个语音对话应用，老百姓只要对着派出所的话筒提问，电脑就会自动回答。”周克武说。

这款人机语音对话系统不仅极大方便了辖区群众，还在当地引发了热烈反响，甚至吸引不少人专门前来体验。

2000年后，周克武先后调至刑警大队、治安大队。在办案过程中，警力少、案件多的态势让周克武和同事们长期处于超负荷工作状态。周克武决定发挥自己的一技之长，为基层民警做点事、出点力。

“我那时想要开发一个智能办案系统，把简要案情、人员信息录进去，就能自动生成一套法律文书。”他说。

在妻子的支持下，周克武用积蓄买回一台笔记本电脑，经过三年多“白天办案、晚上研发”的工作，他研发出一套在国内首次实现“法律条款智能引用”“法制监督智能提示”“法律文书智能生成”三大功能的智能办案系统。

研发之路并非一帆风顺。“由于我对法律业务理解得不够透彻，有些复杂案件的法律条文引用不全面。”周克武说，加之许多法条的处罚幅度视具体情况而定，“必须要熟知相关法律知识，才能继续完善这个系统。”

图为周克武展示他研发的“公安机关智能办案系统”。新华社发

为完善系统研发，周克武专门学习法律知识，获得了法学硕士学位，同时向全国的法律专家、公安一线专家学习和咨询。2006年，“智能办案系统”在马鞍山市公安局全面应用并取得成功，极大提高了办案效率和质量。据统计，该系统曾先后在全国4600余个公安机关免费推广，共60余万民警使用其办案，市场总价值达4.6亿元。

2014年，马鞍山市公安局成立“周克武科技创新团队”，2016年又成立“周克武劳模创新工作室”。团队成立以来，先后有百余名业务和技术骨干踊跃加入，完成了300多个实战应用成果和1500余个大数据模型的研发和推广应用，共获得全国和全省公安科技创新奖50余项。

2023年以来，为减少电信诈骗给群众造成的损失，周克武带领团队利用RPA技术成功研发出反诈“数字战警”，经陆续推广后，已帮助全国各地群众成功止付资金数亿元。此外，周克武团队研发出“警民通·马上办”无证明办事系统，群众无需各类证明，直接刷脸即可轻松办理各项业务。由于成效显著，他又带领团队完成了“政民通·马上办”无证明城市系统的研发，为马鞍山市无证明城市建设打下坚实基础。

多年来，周克武源源不断的创新灵感从何而来？支撑他将一个个想法落到实处的动力又是什么？

对周克武来说，答案不仅有细致观察基层痛点的眼力，善于学习、乐于钻研的脑力，敢想敢干、勇往直前的魄力，最根本的，是有一颗创新为民的赤诚之心。“就是想把老百姓服务好，想方设法地让老百姓满意。”他说。