长期以来，铜陵市积极践行和发展新时代“枫桥经验”，始终秉持“抓前端、治未病”的工作理念，以前端实质解纷为重点，切实优化解纷机制，提升基层服务质量，努力提升群众的获得感和满意度。

“谈心解纷”把矛盾化解在萌芽期

“没有你们的帮助，我们也达不成调解，感谢你们的努力。”这是铜官区官塘社区“谈心解纷”志愿调解员收到的一条微信信息。表达感谢的人是一起邻里纠纷的当事人丁某，因与邻居空调外机位被占用一事闹得不可开交，官塘社区综治中心收到纠纷线索后，第一时间派单给就近的“谈心解纷”志愿调解员。为妥善化解纠纷，杜绝滋生同类矛盾纠纷，社区综治中心采用“难事联合调”工作办法，由“谈心解纷”志愿调解员联合民警、法官、律师，先后开展两轮线下调解，最终双方达成和解意见，并现场签署了调解协议。

“谈心解纷”是官塘社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合市“铜心解纷”平台建设建立的社区“谈心解纷”机制。社区成立了22个由网格支部书记为组长，老党员、网格员等为成员组成的“民情小组”，利用人熟、地熟、情况熟的优势，日常在小区广场、楼道口等居民休闲聚集的地方，与群众面对面地交流沟通，发现矛盾纠纷，第一时间就地化解，未化解的及时上报社区综治中心。“家中几口人？孩子在身边吗？邻里关系处得还好吧？”在谈笑风生中拉近距离，在家长里短间体察民情。

今年以来，“谈心解纷”工作小组先后将47件小区邻里和婚姻家庭纠纷化解在“家门口”，将矛盾化解在萌芽期。

“爱邻联盟”聚焦婚恋特色调解服务

“若不是你们调解，我户口本一办，婚可就离了。”居民张某感慨不已，和妻子一起对调解员连声道谢。上面的一幕就发生在铜陵市铜官区新城办柳园社区的“爱邻联盟”婚姻家庭纠纷调解室。

“爱邻联盟”是铜官区柳园社区化解婚姻家庭纠纷的金字招牌，近年来，为积极探索推进移风易俗的长效机制和有效模式，扎实推动婚俗改革工作落实落细，铜官区新城办柳园社区创新开展婚姻家庭服务项目，全力打造“爱邻联盟”特色婚调服务。“在工作中，我们逐步探索出了一套行之有效并兼具社区特色的方法，尤其注重发挥女性调解优势，动员辖区广场舞大妈、党员志愿者等群众力量，以网格化管理为抓手、以楼栋长为骨干的微信群，形成‘一楼一长一群’的小区网格化管理模式。”柳园社区党委书记、居委会主任古琴表示，两年来，“爱邻联盟”共调解各类婚恋家庭邻里物业纠纷160余起，调解成功率达88%，先后获得了铜陵市巾帼文明岗、省巾帼志愿服务优秀社区、省首批“皖家平安”婚姻家庭纠纷调解示范室等诸多荣誉。

“屋场会”探索矛盾纠纷化解新场所

为落实“一改两为”会议精神，积极践行新时代“枫桥经验”，义安区西联镇探索创新“屋场会”举措，把办公室、会议室搬到屋场、田间地头等村民聚集地，与百姓一起讲政策、拉家常、听实情、议事情，通过拉家常的方式解决群众矛盾问题，打通服务群众“最后一公里”，推动将矛盾纠纷化解在早、化解在小。

“屋场会”改变了以往开会“一言堂”、沟通“键对键”的联系服务群众方式，让群众多了提建议的渠道，又让干部直接倾听群众的心里话，更加深入了解村情民意，更有针对性地解决困难和问题，架起了干群之间的“连心桥”。截至目前，西联镇共召开“屋场会”92次，现场协调解决矛盾98个，宣传惠农政策500余次，帮助申请各类惠农补贴资金835万元。

下一步，铜陵市将坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦解锁基层治理的平安“密码”，形成整合多方资源、快速反应、化解矛盾的高效工作格局，以群众需求为导向，将平安建设延伸到“最后一公里”，不断增强人民群众的安全感和幸福感。（毛振楠）