“台阶改为坡道，这个方案大家都很满意，这样出行就没啥影响了。”近日，家住安徽省黄山市徽州区岩寺镇龙井社区的汪某说，镇里的“访调对接”机制效果特别好，快速解决了涉及40余户社区居民的出行纠纷。

“税务巷”宽3.4米，东西走向，是龙井社区居民进出的主要通道。今年7月，龙井社区附近的一景区提升项目开始动工，并新修了一条南北走向的道路。由于新修道路的地势较高，施工方拟在与“税务巷”的交汇处修建台阶。

“想要从‘税务巷’拐到新修路上，只能走台阶。那样的话，电动车、三轮车等都不能通行，等于把我们这条道路堵死了。”汪某说，社区居民对此意见很大。8月2日，龙井社区的8名居民代表一同到徽州区信访局，反映自己的诉求。

接到居民反映的问题后，徽州区信访局认真登记，并按照相关规定移交给岩寺镇人民调解委员会办理。岩寺镇人民调解委员会第一时间协调施工方，暂停争议路段的施工；后又与徽州区资规局、住建局等部门对接，多次赴现场勘察施工情况，努力寻找问题的破解之道。

为及时化解该起矛盾纠纷，8月9日，岩寺镇人民调解委员会按照“访调对接”机制，召集社区居民代表、施工方以及区资规局等部门进行调解。调解员充分运用“作退一步想”“一人巷”“谦让石”等典故，争取居民代表理解与支持景区改造提升项目，同时要求施工方正视居民的合理诉求。后施工方同意修改施工方案，并现场征询了居民代表对新方案的意见。最终，双方达成一致意见，并签署调解协议书。

为推进信访问题源头治理，徽州区把完善人民调解工作组织架构作为基础性工作，全区7个乡镇、48个村（居）均成立人民调解委员会，同时还组建了婚姻家庭纠纷、医疗纠纷、劳动争议纠纷等12个行业性专业性人民调解委员会，确保所有信访事项都有人管。

为规范“访调对接”机制，对可走调解程序的矛盾纠纷，由接访人员填写“访调对接”移送函和移送清单，经审签后直接移交相关调委会进行调解。调解成功后，引导双方当事人及时进行司法确认，确保所有信访事项都依法办。

据统计，今年上半年，徽州区累计接收群众诉求123件次，通过“访调对接”处理并达成调解协议11件。

（袁中锋）