马鞍山中院优化升级“12368”服务热线

“现在，物流公司代表、驾驶员以及伤者家属均已到现场，我们可以坐下来慢慢谈。这位是博望区法院的程小兵法官，各位有任何疑问，都可以在现场提出，现场解决。”在博望区法院法官便民联系点一起道路交通事故纠纷调解的现场，博望镇司法所工作人员向纠纷三方介绍便民联系点值班法官。

原来在数日前，某物流公司驾驶员王某驾驶公司车辆，将李某撞伤。事故发生后，物流公司、驾驶员和伤者家属就赔偿问题多次协商未果。情急之下，伤者家属向村镇干部讨要结果。镇司法所将纠纷当事人引导至法官便民联系点处寻求调解。便民联系点法官第一时间联系各方当事人到场，帮助纠纷三方理清事实，与村镇工作人员合力推动三方达成调解协议。

下沉司法力量，主动融入纠纷化解大格局；凝聚各方力量，协同化解矛盾纠纷；审理裁判后，统筹推进保障诉权和妥善化解纠纷工作……近年来，马鞍山法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动构建分流分道分层递进解纷体系，强化矛盾纠纷高效化解。

马鞍山法院依托全市各乡镇（街道）、开发园区综治中心等场地设立了51个法官便民联系点（诉讼服务点），101名法官走进网格，采取现场办公和线上加入乡镇、街道网格员工作微信群的形式，重点开展诉调对接、多元解纷、释法明理和法治宣传教育等工作。全市法院诉调对接中心（诉讼服务中心分中心）均入驻市、县区矛盾纠纷综合调处中心，派员驻点办公，联合多部门化解矛盾纠纷，着力打造“无讼乡街”品牌。深入推进“三进”工作，与基层组织广泛开展联建共建，助力深化和创新基层社会治理。如，含山县法院打造“法庭＋派出所＋司法所”联调机制，和县法院结合“和”文化形成“小巷调解室”特色调解，当涂县法院建成“周冰一工作室”，花山区法院成立“老兵调解室”，雨山区法院依托夕阳红调解中心、金融商贸诉调对接中心及时化解纠纷，博望区法院在皖苏“两省一街”社会治理中心设立调解室等，就地化解跨区域纠纷。

近年来，马鞍山法院会同有关单位、行业协会，大力推进解纷工作。持续加强府院联动，与市政府联合印发进一步完善府院联动工作机制意见，共同化解破产、“烂尾楼”等涉众型矛盾纠纷。马鞍山市仲裁委派驻人员常驻法院，切实提升商事纠纷替代性解决的办理质效。对起诉到法院的纠纷，释明各类解纷方式优势特点，宣传诉讼费减免政策，鼓励引导当事人选择非诉讼方式解决纠纷，集中处理和解决当事人在解纷过程中遇到的“疑难杂症”。建立由法官、法官助理、书记员及调解员组成的调解团队，及时做好调解指导，强化诉调统筹衔接，做到能调则调、当判则判。

当矛盾纠纷进入诉讼阶段，通过公平公正的裁判实质性化解矛盾。马鞍山法院配齐配强速裁团队，推动繁简分流，繁案精审、简案快审，坚持在公正的基础上追求效率。2023年以来，全市法院一审民事案件适用简易程序43304件。针对物业服务等纠纷，着力推广“类型化示范判决＋调解”解纷模式，促进“判决一案、引导一片”。

此外，马鞍山法院还秉持公正司法理念，打造以12368服务热线、执行110和释法明理中心为主体的“两线一中心”诉讼服务体系，实行“清单＋闭环”管理机制。坚持将司法建议作为构建矛盾纠纷化解大格局的重要抓手，加强跟踪问效、精准施策。2023年，针对案件办理中发现的社会治理问题，向有关单位发送司法建议51份，其中1份司法建议书被采纳并推动修正马鞍山市规范性文件，该案入选安徽省行政争议实质性化解十大典型案例，成为法治马鞍山建设的“亮点工程”。

记者　刘明培　通讯员　邰伦梅