“感谢民警的贴心服务，我不但学习了交通安全知识，还免了100元罚款。”近日，在亳州市谯城区政务服务中心公安综合窗口，市民在民警的耐心引导下，通过“交管12123”APP学法免罚完成了轻微交通违章处理，民警热心而周到的服务让他倍感暖心。

今年以来，亳州市公安局谯城分局不断强化户政窗口为民服务意识和服务职能，以更加优质的服务让群众暖心、顺心、舒心。为深化“放管服”改革、助力优化营商环境和提升群众办事便利度，在谯城区政务服务中心运行公安政务“一窗通办”，办理涵盖户政、交警、治安等警种的120项业务，提供更加优质、高效、便捷的公安新型政务服务，满足群众办事“马上办、就近办、一窗办、一次办”需求。

为进一步提升公安政务服务综合效能，谯城分局在户政窗口深入开展“换位体验走流程”活动，以群众“懂不懂”、流程“顺不顺”、体验“好不好”为标尺，着力发现和破解影响办理效率和服务质量提升的瓶颈问题，擦亮户政服务“金招牌”。

今年8月，班子成员在“换位体验走流程”活动中体验群众办事流程。

针对办事群众“上班没空办、下班没处办”的实际困难，全区公安户政窗口实施“预约办”，并在花戏楼派出所户政大厅试点推行“365天无休”户政服务模式，确保广大群众在休息日期间“好办事、办成事”，为老年人等特殊群体开通“绿色通道”，最大限度地提升便民服务效能。

11月20日，民警指导群众线上申办流程

深化政务服务线上线下一体化，无差别受理、同标准办理、同质量服务，持续深化“办不成事”反映窗口建设，通过兜底性措施对“办不了、很难办、不给办”的事，实现事事有着落、件件有回音，力促办成办好。