“能感受到你们是真心帮助我们解决问题，我对调解结果很满意，谢谢！”1月20日下午，安徽省淮北市相山区相南街道中城社区“雷云说事拉理调解工作室”负责人雷云，拨通当事人王增荣家人的电话回访，听筒传来一阵感谢声。

雷云向记者讲述一起调解案例。摄影：吴永生

1月7日上午，75岁的中城社区居民王增荣独自步行至淮北华松美食街某施工路段，不慎被施工单位堆放在路旁的建材绊倒，导致脊椎骨裂。事发后，王增荣被及时送医治疗，其家人找到施工单位沟通，希望施工单位能够承担一定赔偿责任，但对方以无证据为由不愿赔偿。

双方因此争执不下，多次协商无果后，王增荣家人于1月11日走进雷云的工作室。

雷云在了解情况后，决定先到现场查勘一遍，只有这样才能最大程度地了解事故原因。在现场，雷云和调解员进行认真详细查勘，发现施工单位并未按规定要求摆放明显警示标识，建材也随意堆放路边。

“双方争执的焦点是王增荣老人是否在此被建材绊倒摔伤，我经过现场观察发现，不远处有公共视频对着施工现场。”雷云说，工作室通过联系辖区派出所，当天就调取了公共视频画面，显示当事人王增荣正是被建材绊倒摔伤。

证据确凿后，雷云电话通知施工单位代表来到工作室，采用“背对背”调解的方式，让施工单位认识到自身存在的疏忽与责任，同时也向王增荣家人提供相关建议，让双方就赔偿问题达成共识，签订人民调解协议书，一场纠纷当天得到圆满解决。

“说开一片天，事靠人作为，拉出邻里情，理清平是非。”在“雷云说事拉理调解工作室”，这段标语是对“说事拉理”最生动的诠释。

雷云告诉记者，中城社区是典型的“村改居”社区，城市化进程中因拆迁补偿引发矛盾纠纷较多，基层治理面临现实难题。

2019年9月，中城社区依托社区离退休干部职工党支部挂牌成立“雷云说事拉理室”，发挥老党员热心公益、工作经验丰富优势，参与人民调解。经过一年多探索，2021年3月，“雷云说事拉理调解工作室”作为淮北市首个以个人姓名命名的社会组织正式注册成立。

雷云（中）在工作室接待来访群众。受访单位供图

在这里，雷云和调解员们通过法律政策解答、谈心、咨询等形式，为群众提供心理疏导、精神关爱，调解纠纷、解困明理。

“成立工作室的目的，就是让群众有事能说、有理能评、有苦能诉，从而将矛盾纠纷化解在基层。”雷云说，工作室坚持和发展新时代“枫桥经验”，总结提炼出“听、查、理、法、访”五字调解工作法，通过倾听、调查、梳理、依法、回访，实现矛盾纠纷全链条化解。

“工作室有倾诉、有倾听，有律师、有记录，在社区很受欢迎。”中城社区党总支副书记徐荣说，目前，工作室已调处各类矛盾纠纷1000余起，调解成功率97％以上，有效地促进了辖区的和谐稳定。