安徽省合肥市公安局110指挥中心

获评全国公安机关110工作成绩突出集体、安徽省青年文明号、全省公安机关百优所队、全省公安机关成绩突出集体等。

□本报记者　王娅飞　通讯员　汪佳影　赵珩

“你好，这里是合肥110。”“一居民区疑似一氧化碳泄漏，请迅速处置。”2月21日零时，喧嚣的城市逐渐“休憩”，许多人睡梦正酣，安徽省合肥市公安局110指挥中心大厅依然灯火通明，急促的键盘声、此起彼伏的通话声、耐心沉稳的询问声，40多名接警员正认真接听、处置报警电话。

在合肥市公安局110指挥中心，170多名接警员分为4个班组实行“两班倒”，每名接警员平均每天要接听、处理近300起警情。全年365天、全天24小时高效运转，时间的指针飞速旋转，留下的光影凝固成一个市级公安机关实战指挥中枢的集体群像，讲述着繁华城市背后的平安故事。

高效指挥调度警情

30岁的叶萌萌是合肥市公安局110指挥中心的接警员。入职4年的她现在仅用十几秒便能大致判断出报警人周围环境和警情性质。接近1分钟的接警电话里，她边询问报警人相关情况，边记录警情、指挥调度民警介入。

“敏锐、敏感、敏捷”“民生类警情快处、涉企类警情跟处、多报类警情彻处”“爱心是一种品质，耐心是一种责任”……合肥市公安局110指挥中心墙上的一条条标语，时刻提醒着值班员将“严、实、快、细”的作风体现在每项工作、每个环节。“下班后，我接到家人、朋友的电话时常第一反应是‘你好，这里是合肥110’。”谈起经年累月练就的职业本能，叶萌萌笑着说。

“近年来，接警量随着城市人口增多而上升，但令人欣喜的是，刑事类、治安类警情数逐年下降。”合肥市公安局110指挥中心副主任吴锐告诉记者。“人多了，安全感不能少。”吴锐说，“‘有困难，找警察’是很多人从小就刻在骨子里的意识，这是群众对我们的信任和期待，更是我们守护在‘电波’这端的动力。”

作为连接群众与公安机关的重要桥梁，合肥市公安局110指挥中心用一次次快速响应、高效处置，急群众之所急、解群众之所困。2024年，合肥市公安局110指挥中心帮助、救援群众4万余人。

建强应急处置中心

“请刑侦、网安等警种部门立即启动合成作战，务必深挖彻查排除风险。”2024年7月4日凌晨3时许，合肥市公安局110指挥中心值班室接到“警情跟盯岗”关于一起失踪警情的报告后，第一时间提级调度处置。

一点发起、多点响应、全警联动、内外联合，各警种迅速行动，很快好消息传来：“报告市局，已抓获犯罪嫌疑人……”得益于“情指行”一体化运行机制，一名从外省流窜到合肥的犯罪嫌疑人快速落网。在合肥市公安局110指挥中心大厅，这样高效的警情流转不时上演。

当日值班的合肥市公安局警令部副主任、110指挥中心主任郑兴有着20年警龄，这样的24小时值守，他早已习以为常。“在指挥中心，所有人都要参与值班值守，领导更要带头。”郑兴指着墙上的值班表说。

“新时代公安110被赋予更多实战职能。”郑兴告诉记者，近年来，合肥市公安局110指挥中心严格按照“情指行”一体化建设总要求，建强合肥公安应急处置中心，构建起“情指牵头、警种合成、纵横贯通、集群攻坚”的实战格局，提升公安机关新质战斗力，有效确保全市社会治安大局持续稳定。

强化部门协作配合

“我在……水库……好冷……”今年2月13日晚，电话那头一个微弱的声音断断续续传来。接警员倪莹莹一边接警一边实时录入警情，迅速根据报警人所述同步推送现场附近警力，民警迅速出警并及时反馈处置情况。很快，属地派出所根据倪莹莹提供的地址，找到了试图轻生的报警人并及时送医救治。

在合肥市公安局110指挥中心，女性居多，占比达64％。日常工作中，她们努力成为群众最值得托付的人。“身处应急值守岗位，要见微知著，善于辨别每个电话、每条信息、每起事件。我们利用女性特有的温柔和细腻，撑起110指挥中心的‘半边天’。”教导员刘皖梅深有感触地说。

合肥市公安局110指挥中心立足“将警情处置的句号画在案结事了、事心双解、关爱帮扶之后”，实现警情处置和矛盾化解的双闭环，做到警情双闭环、责任双落实。工作中，刘皖梅积极推动110指挥中心与12345政务服务便民热线、市“5＋1”特殊群体服务关爱专班以及民政、妇联等市直相关部门的协作配合，牵头制定《合肥市12345政务服务便民热线和110报警服务台协调联动机制》，带领合肥市公安局110指挥中心女警爱心小分队，对172名在警情中发现的困难弱势群体开展心理疏导和上门帮扶。

“110是群众遇到困难时第一个想到的电话，无论何时我们都要坚守岗位，才对得起群众对我们的信任。”刘皖梅说，“只要群众认可，一切付出都是值得的！”