城市的霓虹与车流交织成时代的图景，熙攘人潮中跃动的不仅是城市的烟火，更是民生的期许。市民的每一个诉求，都化作警务改革创新的动力源泉，“民呼警应”如同精准的“指南针”，为警务工作校准方向、优化路径，映照出平安建设的成色。
2024年以来，铜陵市公安局“民呼警应”平台累计响应群众诉求4.8万件，满意率达99.5％，投诉量同比下降42％……铜陵公安部门如何做到精准对接群众需求？又运用了哪些科技手段，让群众反馈能快速转化为实际的警务行动，从而大幅提升满意率、降低投诉量？
闭环机制：民意的精准回响
石城大道和义安大道交叉口堪称铜陵主城区交通“大动脉”的关键枢纽。每天早晚高峰，这里车水马龙、人潮涌动。过去，为保障行人安全通过较长的人行道，不得不延长绿灯时长，使得整个路口信号灯配时周期被拉长，车辆通行效率大幅降低。“这里的信号灯应该调整为人车一起，不需要单独留人行信号灯。”市民杨先生通过“民呼警应”平台进行了网络留言。
收到信息推送后的第一时间，铜陵交警部门即刻响应，安排人员实地勘查，分析拥堵成因，用秒表精准测算行人过街时间，详细记录各时段车流量。经过日夜数据监测与专业软件模拟推演，最终将人行道绿灯与车行灯“捆绑”优化，实现信号灯时长的动态调配：行人少时缩短人行道绿灯时间，车流密集时增加车辆通行时长。新方案实施后，路口通行效率显著提升，驾驶员张先生表示现在经过这里顺畅多了。交警部门也及时将处理结果反馈给群众，确保群众满意。
让城市治理的笔触，始终沿着民心所向的轨迹，这便是“民呼警应”平台设立的初衷。群众通过“民呼警应”平台提交诉求后，系统会自动对诉求进行初步分类，并将其推送至该市公安局民意智慧感知中心，中心的工作人员作为“信息分拣员”，再对诉求进行二次审核和优先级判定，并根据事件的紧急程度和复杂程度，将重点工单派发给县（分）局，一般诉求则快速流转至基层所队。在这过程中，平台全程记录诉求流转轨迹，实时掌握处理进度，一旦发现超期未处理的情况，立即发出预警提醒。
“无论是街头巷尾的细微困扰，还是关乎民生的重大事项，我们的保证就是件件有回音、事事有着落。”铜陵市公安局民意智慧感知中心相关负责人周国玲告诉记者，依托功能强大的“民呼警应”平台，市公安局搭建起的是一套“市局—县（分）局—基层所队”三级联动体系，编织出一张严密的民意收集与处理网，形成了高效的“民意收集、预警、整改、研判”闭环机制。
科技赋能：警务的智慧升级
在“民呼警应”的社会治理创新实践中，科技为警务工作装上了“智慧引擎”。通过搭建统一的民意收集平台，将“局长信箱”“扫码评警”“2661900”热线等11个群众反馈渠道进行数字化整合，编织起一张覆盖广泛的民情网络，确保群众诉求“声声入耳”。群众通过不同渠道提交的信息，会实时汇聚到“民呼警应”平台的数据库中。平台利用自然语言处理技术对这些信息进行文本分析，提取关键词和关键信息，自动生成问题分类标签。
刚刚建立不久的长江路派出所“未来工作室”，正是大数据预警的成功范例。由于辖区内连续一个周期内涉及未成年人的“情绪失控冲突”“家庭沟通障碍”关键词在报警记录中出现频率激增，且辖区两所学校反馈学生违纪行为显著增加，系统立即将关联案例、家庭背景分析等数据推送至长江路派出所。社区民警谈言炎通过梳理接报警记录和学校法治、心理咨询档案记录等，发现矛盾背后，均指向家庭教育缺位与情绪管理能力不足核心问题——部分家长因工作繁忙忽视亲子沟通，导致孩子负面情绪积压，加之缺乏正确疏导途径。长江路派出所积极推动，打造了该市首家以“法治引领”为核心的青少年专属成长空间——“未来工作室”，建立“政、警、法、校、家”五位一体的青少年成长守护模式，开展家长课堂、心理咨询等服务，有效化解潜在风险。
无独有偶，在绿源大市场，“民呼警应”平台捕捉到商户对盗窃频发的集中诉求。新庙派出所民警通过实地调研，发现公共视频设备老化是案件高发的主因。随后联合多部门增设32处公共视频探头，盗窃案件发生率骤降76％。
依托先进的大数据分析技术，平台如同敏锐的“数字神经中枢”，对海量民意数据进行深度挖掘和智能分析，快速定位群众反映集中的热点难点问题，为警务决策提供精准靶向，让民生痛点无所遁形，更推动城市治理向着更高效、更温暖的方向迈进。
成效跃升：满意与安全双赢
“以前办事像‘走迷宫’，如今打个电话就解决。”市民杨六明手持新户口本，脸上满是欣喜。此前，他因户籍问题四处奔波，拨打“2661900”热线后，24小时便得到解决方案。
铜陵市公安局在不断深化“民呼警应”平台高效服务成果应用的同时，始终将保障和改善民生视为重中之重。基于对民意感知需求及具体工作实际的考量，为推动群众诉求解决，该市公安局创新推行“三快一律”机制，即咨询投诉快查、快纠、快复，一律24小时受理、3日内办结。群众拨通热线，话务员迅速录入诉求，系统自动生成工单并精准派单。责任单位限时完成调查、处理与反馈，全程留痕。2024年，平台累计受理1.3万件诉求，办结率达100％。
在监督考核层面，平台将群众评价深度融入绩效考核，对低分单位挂牌督办，每月生成多维度评价报告。依托大数据预警模型，平台化身“城市安全哨兵”，2024年提前化解1200余起潜在矛盾，可防性案件下降34％。“扫码评警”系统覆盖执法全流程，群众扫码评价实时上传，形成民警个人“电子口碑档案”；智能派单算法将工单平均处理时长缩短至1.5天，效率提升60％；“双回访”机制确保群众诉求真正落地，2024年二次回访满意率达100％，执法规范化水平跃居全省前列。
全程监督下，民警许愿深有感触：“现在每次执法都是一场实打实的考验，整个流程、每个细节都被‘放大镜’盯着，丝毫不敢松懈。”这种由群众即时评价生成的“电子口碑档案”，不仅成为民警个人考核的重要依据，更让规范执法、热情服务成为镌刻在每位警务人员心中的行动准则。
民意感知闭环、科技赋能、监督考核“三驾马车”协同发力，推动该市公安实现从“被动接单”到“主动治理”、从“单向管理”到“多元共治”的跨越。铜陵市公安局党委副书记肖光表示：“铜陵公安警务改革主动从‘我有什么’向‘群众要什么’转变，一系列数据也有力印证了‘民意驱动警务’机制的落地见效，更彰显了我们刀刃向内、自我革新的担当。我们将深化‘民呼警应’平台智能化应用，以科技赋能推动警务改革提质增效，以公安机关‘百分’努力，守护人民群众‘十分’满意。”