“现在办理车驾管、户政和出入境业务直接到公安综合窗口就可以了，每个窗口都能办，几乎不用排队，确实便民不少！”6月3日，霍山县居民胡先生来到霍山县政务服务中心公安综合窗口1号窗口，办理身份证和违章处理业务，并对公安综合窗口“一窗通办”的改革工作十分满意。

引导帮助群众办理业务

今年4月份以来，根据省公安厅“一窗通办”改革统一部署，霍山县公安局公安综合窗口立足群众立场，优化窗口设计，将户政、出入境、车驾管业务融合到一个窗口办理，变“专窗”为“一窗通办”综窗，实现“一个窗口、一台电脑、一警多能、一窗通办”，让群众在一个公安综合窗口办理各种公安业务，有效解决多窗跑路和排队等候问题，获得群众一致好评。

居民正在办理证件

公安综合窗口设立“智慧警务区、窗口服务区、群众等候区、后台审批区”，按照功能分区办理相关业务；智慧警务区引进“一照通用”自助照相设备、自助体检机、自助签注机等智能自助办理设备，方便群众自助办理业务；窗口服务区设置4个公安综合窗口、1个涉企专窗、1个出证窗口，合理规划业务布局，减少群众排队；群众等候区放置饮水机、报纸架、雨伞架、宣传屏，宣传屏滚动播放法治宣传视频、公安业务宣传视频、反电信诈骗提示视频等，为等候群众提供更好的便民服务；后台审批区负责审批出证，及时审批流转前台受理的业务，为群众打印各类证件、领取证件提供便利。

为市民答疑解惑

目前在综合窗口能受理、审批、办结92项公安业务，从受理至归档的全流程标准化作业。为了更加便民利民，窗口对可以“无证明”提交的材料，零材料办理业务，对可以容缺的事项，可先予受理，群众只需发证前补齐所缺材料即可。

公安综合窗口

为提升窗口服务质效，县局集中开展培训3次50余人次，交流轮岗培训14人次，从业务培训、服务时间、行为举止、服务用语、规范着装、上墙公示等细节入手，完善窗口管理，提升服务质量。随着改革不断深入推进，霍山公安把服务触角最大限度延伸到基层末梢，真正实现让便民服务触手可及。

“一窗通办”综合服务窗口

文字：陈宪荣　摄影：杨锟