安徽各地从百姓身边“小事”出发，创新推出了一批特色服务，有效推动基层服务下沉到“最后一米”，以精细化服务织就民生“幸福网”。

在合肥市庐阳区三孝口街道杏花社区，网格员潘明月上班的第一件事就是打开她的“居民网格本”，安排好今天一天的工作，本子上面密密麻麻地标注着特殊群体的需求。

合肥市庐阳区三孝口街道杏花社区　网格员　潘明月：我有三支笔，红色的笔是需要重点关注的对象，蓝色的笔是一个长期关注，不定期的电话联系，确保有需要得到及时解决。我解决完之后呢，我会用黑色的笔再进行标识，把群众的每一件小事做好。

用红色笔标注的90岁独居老人许金林要办理高龄津贴年审，这也是她今天要办的第一件事，拿起移动终端，她就和同事直奔许金林老人家。　　　

合肥市庐阳区三孝口街道杏花社区　居民　许金林：（如果她们）不帮我搞的话，好多事情我也不太清楚，不知道怎么办理　需要什么材料。她们都像我亲近的人一样，我非常感谢她们。

作为典型的老龄化社区，杏花社区60岁以上老年人口2200多人，占到了辖区总人口的近四分之一。为了更好地服务好辖区内独居老人等特殊群体，从今年1月份开始，社区创新开展“红色代办”业务，根据摸排情况，网格员主动上门、免费为他们提供代办服务。

合肥市庐阳区三孝口街道杏花社区工作站　站长　洪文：代办项目目前是涵盖了我们社保、医保、企退认证等，自今年1月份实行以来，已经为群众办理事项达200余件，群众满意度100％。我们也深有体会，这不仅是简单的“跑腿服务”，也是推动基层服务下沉“最后一米”的有效措施。

为了更好地推动基层服务下沉到“最后一米”。在芜湖市，当地政法部门则聚焦基层社会公共安全、治安防范等方面存在的问题。创新推出了社会治理类公益创投项目——“社区治理合伙人”。通过由社会组织整合党员、居民、社工、商户、公共单位等，成立三支志愿者队伍进行治安巡逻、矛盾调处以及联防联控工作，改变了过去社区单打独斗和基层治理的被动局面。

芜湖市委政法委基层社会治理科　副科长　齐世盛：连续三年实施社会治理公益创投项目开发了25个，将着力点放在咱们的街道和社区，围绕咱们的群防群治、特殊人群服务管理和矛盾纠纷多元化解，这样一个基层社会治理的重点领域发挥着一些重要的作用。

前不久，家住园丁社区的83岁老人祝坤亮家的厨房着火，正是由于平安巡逻队反应迅速，赶在消防队到来之前，就将火情扑灭。

芜湖市镜湖区汀棠街道园丁社区　居民　祝坤亮：多亏巡逻队，（没有巡逻队）发生（火灾）抢救就没办法了。

这几天，平安巡逻队的志愿者再次来到祝坤亮老人的家，对他家的安全隐患进行再次排查。

芜湖市镜湖区汀棠街道园丁社区平安巡逻队　志愿者　刘玉娣：对重点场所不定期治安检查，摸排辖区居民需求，了解群众的热点、难点问题。今年以来共发现警情线索10余条，均得到及时处理。

截至目前，安徽已建立“红色代办”服务点3200个，培育社区志愿者服务队伍1.2万支，2024年群众安全感指数达到98.7％。眼下，安徽各地正创新举措，努力形成一批好经验、好做法，更好地提升基层服务质量。

安徽省委社会工作部基层治理指导推进处　副处长　刘新军：鼓励基层首创　从“小切口”入手，一件一件解决好群众大事小情。我们将宣传推广这些简便易行、快捷实用、温暖人心、富有创意的鲜活做法。