群众诉求15分钟内必有回音，群众满意度达99.2％……这一串亮眼数字的背后，是杜集区段园镇综治中心践行新时代“枫桥经验”的鲜活实践。该中心整合多方力量，强化社会协同，深耕“四心四零”工作法，真正将问题解决在基层、化解在萌芽状态。

多元融合聚合力

一站解纷提质效

段园镇综治中心聚力于“一站式”解纷。中心综合服务大厅里，六个专业窗口依次排开，多个功能室各司其职，矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条解决。

该中心融合线上线下，实现双轨并行：线下，综治、信访、司法、公安等部门人员集中办公，打破部门壁垒；线上，整合多条服务专线并接入“司法好事通”系统，实现远程调解咨询无障碍。首问负责、即接即办等刚性制度，保障了群众诉求无论线上线下，都能得到快速响应与联动处置。

社会协同添动能

创新调解树标杆

该中心积极引入社会力量协同治理，依托“五老”协会工作站，30余名退休干部、资深法律专员、经验丰富的退伍军人常年活跃在调解一线，成为化解矛盾的“稳压器”。

他们从实践中提炼的“12345调解法”成效斐然：“一听”症结所在、“二问”关键信息、“三看”矛盾根源、“四调”精准施策、“五访”巩固成效。这套科学方法成为“利器”，助力该镇调解工作室荣膺“全国模范人民调解委员会”称号。

“四心”服务践宗旨

“四零”目标显效能

同心——诉求响应“零推诿”：15分钟内必有响应、2小时内责任到人、24小时全程跟踪，今年749件群众诉求按期办结率100％，推诿现象彻底清零；贴心——民生保障“零缺位”：网格员主动摸排化解纠纷200余件，“夜间调解室”“线上云调解”“调解进村居”等将服务时长延至每日14小时；真心——矛盾化解“零障碍”：“三级会商＋专家会诊”机制为复杂矛盾把脉，重大矛盾“领导包案”，创新调解技巧，去年成功化解复杂矛盾103件；耐心——群众满意“零投诉”：严格执行调解“三次回访”制度，办结事项回访率、满意率均达100％，有效投诉记录长期为零。通过深耕“四心四零”工作法，段园镇社会治理效能显著跃升，矛盾纠纷化解成功率提升至98.7％，多个优秀调解案例入选司法部案例库及市级十大调解案例。