“您好，我是芜湖市公安局民意中心访评员，请问您的诉求是什么？我们将如实登记并积极帮助您解决问题。”6月23日，安徽省芜湖市公安局民意中心访评员正在对通过“局长直通车民声呼应站”平台反馈问题的市民进行回访。

2023年11月以来，芜湖市公安局以建立完善“专业＋机制＋大数据”新型警务运行模式为牵引，系统化整合群众诉求渠道，创新推出“局长直通车民声呼应站”平台，通过“一键派发、一站服务”的方式，为群众解决急难愁盼问题，推动群众安全感和对公安工作满意度双提升。

畅通渠道，健全快速处置机制

芜湖市公安局始终把解决群众急难愁盼问题放在心上，将“局长直通车民声呼应站”平台作为“一把手工程”推深做实。群众可通过拨打平台热线电话、扫描宣传页面二维码或者搜索“平安芜湖”微信公众号，进入“局长直通车民声呼应站”表达诉求。

芜湖市公安局秉持“接诉即办、民呼警应”工作机制，根据群众反映诉求的内容和性质，第一时间反馈至具体单位的主要负责同志。各单位部门坚持顶格标准、满格状态、真格措施、严格落实，用最大力度、最快行动、最实举措为群众解决急难愁盼问题。

从芜湖市公安局到各县（市）区分局、各警种部门，均由所在单位“一把手”对处置反馈结果进行监督把关，确保不缺位、不拖拉、不推诿、不敷衍，全力提升群众获得感、安全感、满意度。

全量感知，回应人民群众期盼

“感谢芜湖公安，及时解决了我的心头大事，为你们的高效点赞！”近期，市民张先生在“局长直通车民声呼应站”平台留言，感谢芜湖公安尽心尽力帮助其解决诉求。

原来，张先生向民警反映芜湖市经济技术开发区香城湾小区流动人口较多，希望能加强小区的安全管理。“局长直通车民声呼应站”平台访评员第一时间将张先生的诉求流转至责任单位。辖区派出所民警很快到现场实地查看，发现小区确实存在安全管理漏洞。随后，派出所民警向小区物业管理部门下达了责令整改通知书，同时增派警力加强小区周边巡逻执勤。

公安工作干得好不好，群众说了算。芜湖市公安局将畅通民意渠道作为践行以人民为中心的发展思想的重要举措，全面推进公安工作从被动处理向主动作为、从事后处理向源头化解转变，努力实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。

跟踪问效，增强警务工作质效

芜湖市公安局将民意数据与警务质效捆绑，以群众反馈或求助的个案为切入点，深入查找发现诉求办理、接处警、案件办理、社区治理、交通管理、矛盾纠纷化解等涉及民生民意领域重点工作中突出的问题，并找准症结根源，推动整改落实。

日前，市民王女士通过“局长直通车民声呼应站”平台反映某派出所户籍窗口民警的工作态度问题。平台工作人员第一时间下发工单至相关派出所。当天，派出所主要负责人便主动联系王女士详细了解情况。原来，王女士的户籍业务没有一次办理成功，便对民警工作态度产生了质疑。随后，经过平台工作人员和相关派出所的共同努力，王女士的诉求最终得到顺利解决，她对民警的质疑也随之烟消云散。

“面对群众的各类诉求，解决远比解释重要。只有设身处地为群众着想，才能得到群众的理解和支持。”芜湖市公安局“局长直通车民声呼应站”平台负责人古晓晖表示，开通平台的意义就是方便群众及时把诉求和意见建议表达出来，打造无障碍沟通渠道。

芜湖市公安局将以“局长直通车民声呼应站”平台为桥梁纽带，更好地倾听民声、尊重民意、解决民忧、顺应民心，真正把暖心服务送到群众身边，把矛盾风险化解在群众身边，把平安幸福守护在群众身边。截至目前，“局长直通车民声呼应站”平台已接收群众诉求、建议等4000余件，实现了全量闭环处理。