近年来，亳州市公安局谯城分局坚持以人民为中心的发展思想，以深化公安政务服务改革为抓手，创新推行“无证明办事”“一窗通办”“办不成事反映窗口”“为企服务专窗”等举措，推动服务模式向法治化、智能化、精细化、协同化迭代升级，让企业和群众切实感受到公安政务服务的温度与速度。

“无证明”改革

数据多跑路群众少跑腿

“本来只是来咨询的，证件都没带齐，没想到当场就办好了。”7月3日，谯城区居民刘先生在区政务服务中心公安综合窗口办理新生儿入户业务时，切身感受到“无证明办事”带来的便利。

原来，刘先生因结婚证遗失，按以往流程，新生儿随父入户需先补办证件才能办理。窗口民警通过“无证明办事系统”，仅用“刷脸”认证就调取了电子证照信息，不到5分钟便完成了新生儿入户办理。更让刘先生惊喜的是，在民警引导下，他还在公安窗口对面的医保窗口同步办结了新生儿医保参保。

这样的高效服务，得益于谯城分局开展的“无证明”改革。2025年以来，该局梳理15项高频证明类材料，依托“无证明办事系统”，群众办理户政、交管等业务时，通过人脸识别即可调取电子证照。以无犯罪记录证明为例，办理时限从3个工作日缩短至“刷脸即办”。据统计，2025年以来，公安窗口已通过电子证照核验服务群众311人次，推动政务服务从“减证便民”向“无证利民”转型升级。

“一窗通办”

小窗口托起大民生

“取一次号，拍一次照，在一个窗口就换领了驾驶证和申请了护照。”市民李先生的体验，折射出谯城分局“一窗通办”改革的成效。

过去，群众办理跨警种业务需辗转多个窗口。2025年以来，谯城分局积极落实省公安厅“一窗通办”改革统一部署，打破警种界限、窗口属性和数据壁垒，整合户政、交管、出入境等警种资源，推动“专科受理”向“全科服务”转变。为确保改革落地，该局强化窗口人员“一警多能”培训，通过业务考核、实战演练提升服务群众能力。

“虽然需要学习的业务知识多了，工作压力大了，但确实方便了群众，群众的满意度也更高了。”谯城区政务服务中心公安综合窗口民警李丽介绍，针对偏远乡镇群众往返车管所不便的问题，“一窗通办”还将高频交管业务下沉，让群众在家门口享受便捷服务。

“办不成事”窗口

破难点兜底民生诉求

“其他部门都没解决的难题，没想到在这里迎刃而解了。”谯城区双沟镇居民杜先生激动地说。日前，杜先生的儿子在国外办理婚姻登记时，因户口本“婚姻状况”栏显示为空白遭遇难题。“办不成事”反映窗口民警联动派出所、民政部门跨部门协调，最终出具了符合要求的证明。

这样的案例并非个例。自2024年谯城分局在区政务服务中心设立“办不成事”窗口以来，民警通过“受理—研判—解决—反馈”闭环机制，累计解决群众疑难事项6件，推动3类共性问题政策优化，实现从解决“一件事”到破解“一类事”的升级。

为企服务专窗

精准护航经济发展

在谯城区政务服务中心公安综合窗口，“为企服务专窗”格外醒目。这里通过搭建供需对接平台，动态更新服务清单，建立问题闭环响应机制，累计为企业提供预约办、专场办、上门办等“绿色通道”服务850余次。

同时，谯城分局拓展7×24小时自助服务，配备交管体检机等设备，破解企业和群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，用精准服务助力营商环境优化。

从“无证明”改革到“一窗通办”，从“办不成事”兜底到为企服务专窗，谯城分局正以一项项务实举措，书写着新时代公安政务服务的新篇章。在这条便民利企的快车道上，“谯城速度”与“公安温度”正携手同行。