位于主城区核心地段的贵池区清风街道翠百社区，是一个典型的商贸居住混合型社区，面积22万平方米，常住居民9440人。近年来，翠百社区党委创新推出“四呼四应”工作法，以“有呼必应、一呼百应、即呼即应、未呼先应”的生动实践，畅通群众诉求渠道，整合多方治理资源，将回应居民“呼声”，服务居民、造福居民作为基层治理的出发点、落脚点，通过不断增强群众获得感幸福感安全感，赢得群众“掌声”。
有呼必应：民有所呼 速办速结
在翠百社区，工作的方向往往源于居民的一声“呼唤”。
“以前这条路窄得很，车子进出稍微不注意就容易发生剐蹭。现在好了，路宽了，车好开了，再也不用提心吊胆了。”7月8日傍晚，东壹号小区居民程爱枝像往常一样骑电动自行车回家，看着如今宽敞平整的小区通道，她由衷地感慨。
让“烦心路”变“舒心路”，正是翠百社区“有呼必应”的成果。社区网格员在日常走访中接收到居民诉求后，通过走访收集更多居民意见，再联合物业等相关单位现场勘查，最终拆除了障碍物、重新规划车位，让道路拓宽近1.5米，通行效率和安全系数显著提高。“微信群里反映没多久就解决了，效率真高！”程爱枝的话，道出了居民对社区高效响应居民“呼声”的认可。
为让每一声“呼唤”都有回音，社区搭建起“线上微信群＋线下网格走访”的立体平台，形成“收集—分办—督办—反馈”的闭环：简单问题由网格员当场解决；复杂事项则纳入“红色督办清单”，明确责任人和完成时限。兴济小区的垃圾桶摆放曾引发争议，社区历时3个月反复与居民协商，遵循“不影响环境卫生、出行和低层住户”的“三不原则”科学设置点位，并发动居民成立自治监督小组。“我们在微信群反映的问题，都能及时得到解决，现在倒垃圾方便，环境也更整洁了。”居民方东昶对此赞不绝口。
一呼百应：多方联动 共解难题
“解决单个诉求靠响应，化解复杂矛盾则需合力。”翠百社区党委副书记王小芳说。除了“有呼必应解诉求”外，社区推行“一呼百应”机制，通过设立“百姓说事点”，联动共建单位、派出所、法律顾问，和居民定期围坐在一起协商大事小情，遛狗不牵绳、夜晚噪音大等引起的邻里矛盾在“坐下来、聊一聊”中迎刃而解。
今年5月，兴济小区两户居民因老旧下水管道维修问题起了争执：管道改造需从公共区域穿行，双方都担心影响自家出行。“本是邻里小事，因缺乏沟通成了心结。”王小芳说，社区一方面争取改造资金、协调施工方案；另一方面组织由退休党员组成的“和事佬”调解队上门，以“六尺巷”典故引导双方换位思考。经过3轮坦诚协商，一户居民主动提出，可以接受管道从靠近自家院墙一侧的部分区域穿行，并同意在施工期间克服短时不便；另一户居民见状，也表示愿意让出部分门前空地，确保管道铺设后仍留有足够宽的公共通道供双方使用。双方在调解员的见证下，就具体施工细节和后续维护达成了共识。“远亲不如近邻，多亏社区搭台，让我们能各退一步，保住了这份情分。”其中一户居民事后感慨。
据统计，今年以来，40余起矛盾纠纷在这样的多元联动下得到化解，“百姓说事点”成了居民拉家常、解心结的温馨角落。
即呼即应：代办上门 暖老护弱
对于翠百社区的独居老人来说，“即呼即应”的贴心回应是他们的坚实依靠。
79岁的王春华对此深有体会：“子女不在身边，我下楼梯也不方便，有一次家里漏水断电，急得在社区微信群求助。”当天社区工作人员胡昱就带着师傅上门帮她完成了修缮。“小胡非常认真负责，一下子就帮我解决了难题。”王春华说。
在翠百社区，共有60多位像王春华一样的独居老人，社区针对老龄居民办事不便的难点，推出“即呼即应”的“红色代办”服务，构建“社区党委—网格党支部—楼栋党小组”三级体系。老人一个电话或在微信群“一键点单”，党员、志愿者就会迅速响应。“接到老人们的求助，我们基本是当天上门为其解决。平时我们还会上门为老人完成社保认证、救助申请等业务办理。”胡昱说，今年以来，社区已将12项高频业务纳入“红色代办”，累计解决社保办理、高龄津贴申领、水电维修等民生问题130余件，开展助老义诊等活动10余场。
未呼先应：防患未然 主动作为
基层治理如何“防患于未然”？翠百社区秉持“安全是生命线”的理念，用“未呼先应”织密安全防线。网格员化身“安全卫士”，通过公告栏、微信群推送安全科普内容、发放宣传手册，让防范意识深入人心。
“李老板，后厨角落的油污要及时清理，食材存放也要规范分类。”炎炎夏日，社区志愿者却没歇着，他们挨家挨户排查辖区餐饮门店，从后厨卫生到消防设施，事事细致，处处操心。
除了食品安全检查，社区还会定期联合消防、城管部门组建专项巡查队，针对居民楼安全隐患开展集中排查。在6月份的“扫楼行动”中，王小芳和队员们发现有居民将电动自行车推进楼道充电。“电动自行车入户充电太危险了，一旦起火，整栋楼都受影响。”王小芳当即联系车主挪车。社区充分征求居民意见，增设充电桩，张贴警示标语，并启动为期两周的“夜查＋宣传”活动。“现在大家都自觉使用充电桩，楼道没了电动自行车，通行更方便，也更安全。”牌坊北街居民徐俊超说。
从道路拓宽到纠纷化解，从上门代办到安全排查，翠百社区的每一点变化，都藏在“呼”与“应”的互动里。一声声回应，架起了党群连心桥，让居民的幸福感在邻里和谐的氛围中不断增强。“我们将深入落实‘四呼四应’工作法，保障群众诉求能及时反映、快速响应，全力解决居民实际问题，提升社区服务水平。”王小芳说。（记者 张艺楠）