在黄山市徽州区，老旧小区电线杂乱、居民办事多跑腿是常态；如今，廊亭议事、屏前互动、志愿服务成为新景。转变何以发生？近日，记者进行了实地调研。

共治聚力

从“干部独唱”到“群众合唱”

“如果你之前来过，就知道变化有多大。以前抬头就是电线，电瓶车没地方充电。”徽州人家社区居民方芷萍在廊亭里对记者感慨。

群众的事，交给群众议。徽州区将居民常聚的廊亭、凉亭打造为基层治理的“议事亭”，推动社区事务从“干部干、群众看”转变为“大家议、一起干”。

方芷萍反映的问题，通过“居民点单—红管家收单—社区派单—部门接单”闭环模式快速流转，最终促成14处新车棚、500多个充电桩落地。

“让小区业主参与小区治理，以服务代替管理，拉近了与群众的心理距离。”徽州人家社区党总支书记谢甜莉介绍，除了设立议事点，社区广泛吸纳党员、退休干部、热心群众组成“红管家”，参与巡逻、宣传、调解等日常工作，切实发挥居民自治作用，凝聚治理合力。

居民王阿姨至今难忘：“去年雨季那晚，多亏老汪冒雨跑来跑去！”当时管道堵塞引发邻里纠纷，“红管家”汪师傅接到电话后连夜协调疏通，第一时间化解了矛盾。

“因为确实可以解决问题，所以来这里议事的人越来越多。”一位“红管家”说。

今年以来，依托热心的“红管家”，徽州人家社区累计解决楼道堆物、乱停车等问题137件，惠及社区居民3000多人次。

“我们通过探索社区治理新路径，真正将服务居民的‘最后一米’变成了紧贴群众的‘最美零距离’。”谢甜莉如是说。

科技赋能

从“跑断腿”到“一键达”

9851名注册居民在线互动、1198件民生诉求快速办结、10851次走访记录民情……来自徽州区智慧社区平台的数据，折射出科技为社区治理注入的全新动能。

“以前发通知得挨家挨户跑，贴公告还怕有人看不到。现在平台一发，居民打开手机就一目了然。”中山社区的社区工作者方玲玲深有体会。

2023年，徽州区被列为全省智慧社区建设试点，以“智慧＋网格”打通社区与居民的沟通壁垒，让平台真正成为社区的“最强大脑”。

“一开始是有点担心的，智慧社区建设是好事，但手机操作我们又不在行。”退休居民王阿姨对记者说。

面对不少老年人不擅长使用智能手机的现实，徽州区推行“数据跑腿＋工作者上门”模式，社区工作者和志愿者主动上门，“一对一、手把手”教老人查通知、语音输入反映问题，不让任何人在数字时代掉队。

截至目前，该平台已发布社区动态366篇、重要公告342条、政策解读超百篇，成为高效透明的“民意直通车”。此外，社区还推出“随手拍”功能，居民可随时上报环境、设施等问题，并整合周边36家优质商户，提供维修、家政、购物等便民服务，打造“15分钟便民生活圈”。

“智慧社区平台的建设是基层治理现代化的有益探索。聚焦居民需求、用科技打通服务的末梢神经，让治理变‘智’理，也让民生服务更有温度、更具质感。”徽州区委社会工作部基层治理社会建设股负责人张雪林表示。

服务暖心

从“被关怀”到“享温暖”

如果说科技是治理的“加速器”，那么志愿服务就是社区里永恒的“温度”。

“无论是烟花爆竹禁放、秸秆禁烧宣传，防汛、防溺水宣传，防范电信诈骗，还是环境整治、疏通堵塞的消防通道，都有志愿者的身影。”徽州区文峰社区居民方健康介绍，在社区“同心圆”志愿服务队的帮助下，许多问题得到了解决。

“同心圆”志愿服务队队长汪明达告诉记者，该志愿服务队由社区党委发起、党员与居民自愿参与，主要由党员和退休人员组成。队员们积极开展入户走访，与居民亲切交流，宣传安全知识，倾听居民诉求，收集并反馈社情民意。

文峰社区党委书记胡丹介绍，服务队成立以来，已出动300余人次，开展巡逻超百次。

“‘同心圆’志愿服务队不仅为社区治理贡献了力量，也拉近了社区与居民之间的距离，增强了基层党组织的凝聚力和向心力。”胡丹说。

“未来，徽州区将进一步加强志愿服务体系建设，以更精准、更高效的服务回应群众需求，为基层社区治理注入持久活力。”徽州区委社会工作部副部长叶建斌表示。

从廊亭下的共商共议，到屏幕前的智慧互动；从“红管家”的步履不停，到“同心圆”的温情守护——徽州区以多元融合的治理实践，勾勒出新时代智慧社区的现实模样。一幅“人人参与、人人尽责、人人享有”的社区图景正徐徐展开。

本报记者　李丹青　本报通讯员　方舟