在学习教育环节，芜湖市委政法委坚持以服务群众为主导、以法律法规为准绳，总结运用“三心二义”工作法，有效化解了一批群众来信来访突出问题，用实际行动兑现“我为群众办实事”的承诺。

嘘寒问暖，对群众信访事项时时关心。规范了接待群众来访首问负责、礼貌接待的原则，努力拉进与群众的距离。对不善言辞的群众，主动攀谈、温言招呼，在不断增进与群众的情感中了解其真实想法和根本诉求，切实将矛盾稳控化解在接待室，高质效服务了周某华等来访群众，避免了造成“小事拖大、大事拖炸”的被动局面。

不厌其烦，对群众复杂难事讲求耐心。群众工作，重在反复。对少数心存怨气或提出无理诉求的群众，或是因沟通不到位引发对立情绪的缠访闹访情况，坚持负责到底、服务到位的原则，政法干警不厌其烦地当面耐心解释、事后主动约访，将沟通解释工作做在日常、做在反复，成功打开服务对象的心防，使来访群众从不愿听、不愿见、不愿做，转变为听得进道理、讲得通事理、做得通工作。李某珍等来访群众对调解建议心服口服。

严守底线，对群众过高诉求坚持公心。对经研究判断符合法律法规和政策底线的案事件，当场联系对口政法单位和市直职能部门，协调解决方案，跟踪督办进度。对不合法不合规不合理的案事件，甚至反复提出无理诉求并扬言越级上访、谋求不正常利益的少数群众，严守法律和政策底线不动摇，绝不为求一时稳定乱开政策口子。坚持底线思维的同时，秉持一颗公心，依法维护来访群众的合法权益，赢得了群众的真心“点赞”。

将心比心，解决群众困难带有情义。将群众利益作为开展政法工作的根本出发点和落脚点，将群众工作视为党的群众路线的实践和延伸，视为人民政法工作的实践和延伸，视为政法机关干部边学边改内容的实践和延伸。近日，一湖北籍群众来信反映其结算境外工程时，工程款因支付人牵涉一起案件被冻结。当时工程受疫情影响停滞，多人染病且因航班熔断无法回国，农民工工资无法兑付。临近春节，大批民工家属情绪激动，不得不向人民政法机关求助。委机关从保障农民工合法权益大局考虑，在政策范围内多次协调省、市公安机关，最终依法将涉案账户解冻，确保了湖北籍农民工及家属在春节前拿到了180余万血汗钱。信访人及当地少数民族自治县党委政法委来电致谢。

言出必诺，兑现群众承诺讲求信义。在合法合理的前提下，在政策法规的范畴内，及时兑现对群众的许诺，最大限度避免矛盾反复升级。2019年以来，信访人朱某才数次反映多年前一起交通肇事逃逸案严重影响其家庭生活。接访的委机关干部经向办案单位核查，认为情节符合国家司法救助条件，当即将协调处置意向告知信访人。由于处置流程复杂，信访人多次上访询问政策落实情况。为打消其顾虑，委机关在最短时间内按程序将案件转至案发地党委政法委依法办理，并协调帮助信访人申请司法救助金。经跟踪督办，属地党委政法委依规为信访人朱某才落实9万余元司法救助资金，有效缓解了信访人因案致贫的困境。（李擎天）