“谢谢你们，没想到，这么快就帮孩子的户口办好了，以后就医、上学终于有了保障！”4月11日，在淮南市潘集区古沟乡聂圩村，程女士接过民警送上的户口本，翻开女儿的户籍页册时，感激不已，连声向民警致谢。

政法队伍教育整顿开展以来，淮南市公安局潘集公安分局坚持民意导向，聚焦群众的“急难愁盼”，出台5个方面21项具体服务群众措施，着力解决群众最关心、最直接、最现实的“心头事”，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

坚持目标导向，用真情聚民意

50起案（事）件回访、16场座谈会、181人走访。“我为群众办实事”实践活动中，潘集分局坚持走深访透，以沉下去恳谈、请进来座谈、走出去访谈的形式，“点、线、面”立体推进，积极收集民情民意。

古沟乡聂圩村程女士夫妇2020年8月收养了还未满月的梦梦，由于不符合办理户口条件，梦梦不能享受医保待遇，生病就医的支出费用很大，让本就不富裕的家庭雪上加霜，程女士为此寝食难安。古沟派出所民警在走访中了解到情况，积极协调相关部门帮助解决问题。经过收养人书面申请、抚养事实公证、DNA比对等程序后，4月10日，民警来到程女士家进行户籍补录的最后一个环节--调查核实走访。随后，考虑到梦梦是幼童又是急需用证群体，民警根据“我为群众办实事”实践活动工作要求，开辟办证绿色通道，立即审核呈批，4月11日，梦梦的户口问题终于解决了。

在此次民情民意收集中，分局党委班子成员每人至少联系一个重点企业、一个乡镇，带领全局民警进农村、进社区、进企业、进学校、进家庭，倾听群众心声,了解群众疾苦,回应群众诉求,对群众反映热点、难点问题梳理汇总成册。

精准聚焦问题，倾真心破解题

“还有什么难题和需求？”4月10下午，来自浙江省的谢师傅没有想到，潘集分局潘集派出所民警连续工作6小时帮助他调解一起承包权纠纷。谢师傅在潘集镇潘杨村承包鱼塘已有三年，每年承包费十万余元，近日因资金周转困难，无力支付上一年的承包费用，被承包人欲收回鱼塘，谢师傅想到鱼塘被收回，自己几十万的投资就打了水漂，急的与被承包人发生了语言和肢体冲突。民警在了解谢师傅情况后，把矛盾双方请到派出所，一点一点的摆事实、讲道理，安抚被承包人的同时，给谢师傅充足的时间联系亲戚朋友解决资金问题。从上午到下午，民警跑前跑后来回疏导，傍晚时分，双方终于就承包费用支付问题达成协议，谢师傅的心头大事终于落地了。

潘集分局围绕收集的群众“急难愁盼”等问题，分类整理出“已经办”、“马上办”、“转交办”项目清单，根据事件大小、属性属地，按照"一人一档"建立工作台帐，逐件明确包办领导、主办单位、主办责任人和办理时限，不管是重点问题还是一般问题，都要求一跟到底、逐一破解。

全程跟踪督导，下真力筑成效

推出“三张清单”，压紧压实各级责任。全警入户走访填写入户（企）清单，一次一表。定期梳理群众反应强烈的执法办案、户籍服务、队伍建设等方面的突出问题，动态跟踪，形成问题清单。围绕群众反应强烈的突出问题，明确责任，制定整改清单。

潘集区机关幼儿园每天上下学高峰时段，人多车密，周边交通环境较为复杂，存在着安全隐患。民警在走访幼儿园时了解到相关情况后，主动对接田集派出所，现场调查研究。

在“三张清单”特别是“整改清单”的有力跟进下，田集派出所在以往开展“护学岗”的基础上进一步强化工作措施，加大对校园周边乱停乱放车辆、摊贩占道经营等行为的整治力度，在学生放学高峰期对园外路段实施临时交通管制，优先让学生通行，引导学生文明过马路，平安上下学。

潘集分局还聚焦21项具体服务群众措施，局领导挂点包片督导联系单位服务群众落实情况，对督导中发现的问题，举一反三、追根溯源，狠抓问题整改落实，把教育整顿成效转化为推动公安工作、服务群众的实际成果。

潘集分局负责同志表示，分局将开展好“我为群众办实事”实践活动作为教育整顿的重要抓手，深入融合公安主责主业，推动为民服务常态化，真心实意为群众解决“急难愁盼”的事情，增强人民群众获得感幸福感。（倪士军）