安徽长安网讯 “真心感谢你们法律援助中心的帮助，不然俺儿子的治疗也不能这么顺利，我特意给你们送来一面锦旗表示感谢”，受援人江某的家人一边连连道谢一边将锦旗递到区法援中心负责人手中。

江某系未成年人，在学习跆拳道时不慎受伤，由于受伤特别严重，仅前期住院13天就花费了4万多医药费，平时其父母还要照顾江某身患直肠癌的爷爷和患有心脏病的外公，对于江某这本不富裕的家庭已经不堪重负，再拿不出多余的钱给江某继续治疗，而跆拳道馆仅支付了5000元医药费，经过多次协商无果。毕竟孩子最重要，江某父母负债治疗结束后决定通过打官司讨要应得赔偿。由于家里已经拿不出多余的钱请律师，在多处求助后得知并找到了埇桥区法律援助中心，经过审核，江某的事情符合法律援助条件，区法援中心立即开通“绿色通道”，受理申请，并指派一名援助律师办理此案，最终在援助中心的帮助和承办律师的努力下，江某父母、跆拳道馆、跆拳道教练三方在庭审中达成调解协议，江某父母当场拿到了50000元赔偿款，解了江某一家的燃眉之急，江某的合法权益得以有力维护。      

连日来，埇桥区法律援助中心积极以党史教育学习和政法队伍教育整顿活动为契机，深入开展“我为群众办实事”系列实践活动，主动将学习教育成果落实为工作实效，从最困难的群众入手，从最突出的问题着眼，深化便民措施，尽职尽责，为群众解难事、办好事、做实事。

加大宣传力度，普法惠民。组织公益律师、法援工作人员开展“法援惠民生 送法进社区”、“优化营商环境 服务企业发展”等主题法援宣传活动；“做客”宿州市广播电台《与法同行》栏目，制作了“守护未成年 法援来相助”专题节目。活动重点关注农民工、老年人、未成年人、残疾人、妇女等特殊群体，围绕欠薪、工伤、请求抚养赡养、离婚、遗产继承等事项，普及法律知识，宣传法律援助民生工程政策。活动开展以来，共计为农民工、未成年人等特殊群体提供法律援助110余人次，提供免费解答咨询服务200余人次，发放毛巾、购物袋等法律援助宣传品等500余件，拉近了法律援助与群众的“距离”，有效提升了法律援助民生工程知晓率和影响力。

耐心热情接待，缓民之急。优化窗口服务举措,强化为民服务和办事能力，让每一名来电来访群众都能享受到“细心、暖心、舒心”的法律服务。对于没有文化、理解力较差、言语不清或情绪化严重的的来访群众，不厌其烦，反复询问、解释疏导，从法律专业角度帮助其分析、解答法律问题；对于情况紧急，时间紧迫的，要先给予援助，后补办手续，尽力为群众提供便利服务；制定群众办事“一次性告知书”，公开法律援助受理事项、援助对象，将所需材料一次性告知，同时对接“12348安徽法网”线上平台，确保群众只跑“一次腿”。

主动上门服务，解民之难。依托法律援助工作站，排查矛盾纠纷，对行动不便的老年人、残疾人等特殊困难群体实行电话预约、上门服务，变“坐等群众来访”为“主动上门服务”，力促群众满意度和获得感“双提升”。自活动开展以来，区法援中心4次深入门户为群众提供法律服务，走进安徽宝德服饰有限公司，为其“把脉问诊”，助力企业防风险、解难题、保经营、稳发展；成功帮助城东街道一位82岁老人解决赡养纠纷；遵循“特事特办，急事急办”服务宗旨，帮助曾患脑梗的朱某调查核实欠款人身份信息，依法尽责，用真心真情帮助群众化解纠纷。

点援轮派结合，应民之声。法律援助案件指派实行“点援制”和“轮派制”相结合的方式，确保法律援助案件指派工作及时有序。坚持以“以人民为中心”的工作理念，以法律援助办案人员擅长领域指派为基础，让受援人自主选择法律援助承办人员；对于疑难复杂、涉案人数较多的案件，指派执业年限3年以上的律师办理；对涉未成年人、妇女、老年人的案件指派业务素质高、办理此类案件经验丰富的律师办理。不断优化援助举措，以满足人民群众日益增长的法律服务需求。

强化回访制度，暖民之心。在电话逐一回访的基础上，上门回访受援人，“零距离”倾听群众心声。通过回访了解承办人员办理援助案件的详尽过程、受援人对区法援中心提供的法律援助服务是否满意等情况，并为受援人送上了书包、作业本、毛巾等慰问品；征询受援人及其家属对法律援助工作的意见建议，结合实际进一步改进工作举措，切实提升法律援助服务质量。（汪稳）