群众有了纠纷，需要找一个“说理的地方”。近年来，淮南市谢家集区积极探索矛盾纠纷多元化解新路子，深入践行新时代“枫桥经验”，通过构建“一站式受理、全链条处置、点对点服务”三维治理体系，将综治中心打造成为民解忧的“终点站”、矛盾化解的“主阵地”，为平安谢家集建设注入强劲动能。

聚焦“一站式受理”，以组织引领强化资源整合

谢家集区委政法委充分发挥组织协调作用，切实加强对综治中心规范化建设的指导和督促检查，出台《谢家集区综治中心工作规范》，明确综治中心工作职责，细化工作流程，严格工作标准，打造社会治安综合治理、排查化解矛盾纠纷、防范各类风险隐患、优化公共法律服务、加强应急指挥调度的“主阵地”。

“我们按照‘多中心合一、一中心多用’的要求，做到重点部门常驻、一般部门轮驻、涉事部门随叫随驻。”谢家集区委政法委常务副书记尹克明介绍，突出“中心吹哨、部门报到”机制，有机整合诉讼服务中心、检察服务中心、法律援助中心、信访接待中心等9个功能区，实现法院、检察、公安、司法行政、信访、人社等6个部门常态化入驻，住建、民政、卫健等部门轮驻。为广大群众提供法律援助、行政复议、信访服务等多功能服务，打通了信息孤岛、数据壁垒，真正让这里成为群众诉求、纠纷化解的“终点站”。

聚焦“全链条处置”，以实效导向推动就地化解

“谢谢你们的耐心劝解，帮我们化解了矛盾。”居民樊先生握着调解员的手真诚地说道。此前，谢三村街道金石社区樊先生家与楼下邻居因噪音引发矛盾纠纷，双方沟通无果，樊先生气急之下报警，网格员得知后立即协同片区民警和调解员入户了解，经过社区调解员耐心的劝导，楼下居民认识到自身行为不妥之处，并保证不再发出噪音，双方握手言和，樊先生对工作人员连声道谢。

谢家集区充分发挥网格员“信息员、宣传员”作用，共划分230个网格，加强劳动争议、道路交通等专业解纷力量建设，助推矛盾纠纷发现在小、处置靠前、案结事了，以综治中心规范化建设为契机，同步引进“谢大姐调解”“好商量”“丁婕工作室”等特色调解组织入驻综治大厅，规范化、专业化、行业化解决群众各类诉求，确保让群众解决矛盾纠纷“只进一扇门、最多跑一地”，把综治中心建设成联系群众、了解民意、化解矛盾的前沿阵地。今年以来，全区网格员通过摸排上报各类风险隐患1245条，成功办结1187条，办结率95.3％；各级综治中心摸排矛盾纠纷196件，成功化解196件，化解率100％。

谢家集区充分发挥各级综治中心平台优势，进一步畅通规范群众诉求表达、利益协调和权益保障通道，切实把工作做到群众心坎上。下一步，将持续推进各级综治中心规范化建设提档升级，推动资源整合、多网融合、力量聚合，进一步提升基层社会治理效能，为平安谢家集、法治谢家集建设助力添彩。（刘梦 王书雅）